Tänk om det blev omöjligt för kunderna att komma in i din salong?
Med coronavirus-pandemin har många "icke-nödvändiga" företag tvingats stänga och stoppa sin verksamhet. Även om viruskrisen är tillfällig, är det lätt för detta att kan komma att bli en affärskris som varar mycket längre.
Om du vill hålla ditt företag vid liv under denna kris måste du hålla kontakten med dina kunder hela tiden. Här är några förslag på sätt du kan göra det på.
E-Mailkontakt
Många nagel- och skönhetssalonger har nyhetsbrev för sina kunder som skickas ut till de kunder som är med på en e-postlista. Detta är den perfekta tiden att höra av sig och hålla en tät kontakt med kunderna och hålla dem informerade om vad som gäller hos dig under denna annorlunda tid.
Det första e-postmeddelandet du skickar bör fokusera på vad du gör för att skydda alla som kommer till dig mot viruset. Det kan vara speciella åtgärder du har vidtagit för att rengöra och desinficera utrustningen exempelvis.
Det är också bra att nämna den sociala isoleringen, som självklart gör dig ledsen, men är ett led i att dina kunder ska vara säkra. Försäkra dem om att kundsäkerhet är din främsta prioritet.
Uppföljande e-postmeddelanden kan exempelvis innefatta uppdateringar om din salong och öppettider och även tips om hur dina kunder kan ta hand om sina naglar och skönhetsbehov hemma.
Agera i Social Media
Förhoppningsvis har din salong redan en bra närvaro på sociala medier. Men om du inte har varit så aktiv är det nu din chans att komma igång ordentligt.
En del av ditt sociala medieinnehåll kan spegla ditt e-postinnehåll. Det vill säga att du kan använda innehållet från ditt nyhetsbrev (komplett med text, bilder och video) även i dina sociala medier.
Sociala medier är också ett bra sätt att göra ditt företag mer personligt under krisen. Du kan hålla kontakten med kunder genom att visa dem dina egna sociala rutiner vid en isolering och fråga kunderna om hur de hanterar allt.
I slutändan bör du behandla sociala medier som en chans att skapa en online-community. Att hålla kontakten via sociala medier är ett av de bästa sättet att kommunicera under en kris.
Fixa till din hemsida
Om du äger en salong kanske du inte känner att du behöver en webbplats. Du kan få tillräckligt med kundtrafik helt enkelt från en bra plats och en smart närvaro på sociala medier.
Men en webbplats är fortfarande det första kunderna söker efter när de letar upp din salong. Det är bra att skapa en seriös hemsida, om så bara för att diskutera den nuvarande krisen. Om du redan har en hemsida är nu en bra tid att lägga lite tid på förbättringar av den.
Du kan till exempel sälja olika skönhetsprodukter online och skicka dem direkt hem till dina kunder. Detta gör att pengar kommer in även när salongen är stängd.
Nu är även en bra tid att diversifiera dina produkter. Just för tillfället är det exempelvis bra att sälja hand desinfektionsmedel för att samtidigt tjäna pengar medan du håller kontakten med kunderna!
Håll kontakten under en affärskris: Vad kommer härnäst?
Nu vet du hur du kan hålla kontakten med kunderna under denna kris. Men vet du hur din salong kan blomma under hela året?
Vi älskar att dela vår kunskap och passion för den professionella skönhetsbranschen. För att få våra senaste tips och tekniker levererade direkt till din inkorg, prenumerera på våra utskick redan idag!
