Ok, zuerst die schlechte Nachricht: Die Pandemie greift weltweit um sich und so schnell werden wir sie auch nicht wieder los. Viele Länder versuchen die Situation mit Lockdowns in den Griff zu bekommen, was unsere Branche leider schwer trifft. Eine harte Zeit für Studio-InhaberInnen und Beauty-Profis – und es ist völlig verständlich, wenn du frustriert und besorgt bist.
Die gute Nachricht ist: Trotz aller Maßnahmen ist die Situation nicht aussichtslos! Wir sehen wieder Licht am Ende des Tunnels und es ist enorm wichtig, dass wir uns jetzt in kleinen Schritten darauf zubewegen.
Im Studio kommst du mit deinen Kunden in engen Kontakt. Umso wichtiger ist es, ein Vertrauensverhältnis zu schaffen. Denn deine Kunden müssen darauf vertrauen können, dass du alles gegen die Ausbreitung des Virus tust. Du wiederum musst darauf vertrauen können, dass deine Kunden zu Hause bleiben, wenn Verdacht auf eine Infektion mit Covid-19 besteht oder Kontakt zu einer erkrankten Person bestanden hat.
Es kommt jetzt darauf an, Verantwortungsbewusstsein zu zeigen. Wir möchten dich auf diesem Weg begleiten und dir helfen, diese Herausforderung zu meistern!
Deshalb haben wir einen Leitfaden zusammengestellt, der dich optimal auf die Öffnung deines Studios nach dem Lockdown vorbereitet. Wenn dein Geschäft noch wie gewohnt läuft, kannst du damit überprüfen, ob du bereits alles Notwendige für den Infektionsschutz umsetzt. Achte auch darauf, deine Kunden gründlich über erforderliche Maßnahmen aufzuklären.
Die Pandemie-Checkliste für dein Studio
Studio vorbereiten
Entrümpeln
Entsorge alle Zeitschriften, Prospekte und unnötigen Gegenstände, die zum Anfassen einladen. Ein kurzer Hinweis darauf wird schnell für Verständnis bei deinen Kunden sorgen.
Platz schaffen
Ordne die Möbel und Arbeitsplätze so an, dass Abstandregeln problemlos eingehalten werden können.
Grundreinigung
Halte die richtigen Putzmittel bereit, um das gesamte Studio regelmäßig zu reinigen und zu desinfizieren. Achte besonders auf Flächen, die häufig berührt werden: Türgriffe, Arbeitsplätze, Lichtschalter, Stühle und Kartenlesegeräte. Diese sollten nach jedem Kunden desinfiziert werden! Produkttipp: Desinfektionstücher.
Reinigungsprotokoll
Erstelle ein Reinigungsprotokoll für dein Personal und schule deine Mitarbeiter entsprechend. Alle sollten diese hygienebedingten Serviceabläufe verinnerlichen. Natürlich ist so ein Reinigungsprotokoll mit einem Zusatzaufwand verbunden. Dennoch ist es von zentraler Bedeutung und deine Mitarbeiter sollten die Zeit dafür in jedem Fall einplanen.
Empfangsbereich überdenken
Wenn du bereits Platz geschaffen hast, um die Abstandsregeln einzuhalten, solltest du auch darüber nachdenken den Wartebereiche für den kontaktlosen Verkauf oder als zusätzlichen Arbeitsbereich zu nutzen. Hier ist auch der Platz, an dem du deinen Kunden eine Übersicht über die Sicherheitsmaßnahmen im Studio geben kannst.
Vorrat anlegen!
Wir empfehlen, einen Produktvorrat für 2–3 Monate anzulegen, da es bei vielen Artikeln zu Lieferengpässen kommt. Bestelle auch regelmäßig Reinigungs- und Desinfektionsmittel nach. Denke daran, dich VOR Öffnung des Studios ausreichend mit persönlicher Schutzausrüstung wie Masken, Handschuhen und Face Shields einzudecken. Überprüfe deine Lagerbestände und bestelle frühzeitig nach.
Termine clever planen
Terminkalender überarbeiten
Lege Arbeitstage und -zeiten fest, bevor du Termine vergibst. Eine gründliche Reinigung und Desinfektion erfordert Zeit und muss entsprechend einkalkuliert werden. Wenn du ein Online-Buchungssystem verwendest, kannst du etwa die Einstellungen so anpassen, dass zwischen jedem Kunden eine 10-minütige Pause für Desinfektion und Belüftung eingelegt wird. Plane Puffer ein, um Stress durch zu enge Termine zu vermeiden.
Freie Termine ankündigen
Kontaktiere alle Kunden, um sie über die Wiedereröffnung und die erhöhten Sicherheitsmaßnahmen zu informieren. Auch wenn dein Studio nicht schließen musste, schafft eine offene Kommunikation Vertrauen – insbesondere bei Kunden, die noch zögern, einen Termin zu buchen. Schlage dabei immer einen positiven Ton an, denn deine Aufgabe ist es, Kunden zu verwöhnen und ihnen eine Pause vom Alltag zu bieten!
Preisliste anpassen
Kalkuliere den zusätzlichen Zeit- und Kostenaufwand in die Preise ein und kommuniziere dies offen im Voraus, damit deine Kunden Preiserhöhungen nachvollziehen können.
Vertrauen schaffen
Informiere deine Kunden vor der Wiedereröffnung über alle wichtigen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sie sich bei dir gut aufgehoben fühlen.
Sicherheitsprotokoll einhalten
Abstand halten
Bitte Kunden darum, alleine und erst zur vereinbarten Uhrzeit zu erscheinen, um den Empfangsbereich frei zu halten. Ist genügend Warteraum vorhanden, räume die Oberflächen ab und halte Handdesinfektionsmittel bereit. Achte darauf, dass der Sicherheitsabstand durchgehend eingehalten wird.
Im Zweifel zu Hause bleiben
Fordere Kunden und Mitarbeiter auf, zu Hause zu bleiben, wenn sie sich krank fühlen, auf Testergebnisse warten oder mit einer an Covid-19 erkrankten Person in Kontakt gekommen sind. Klare Kommunikation ist hier der Schlüssel. Erinnere deine Kunden auch daran, dass ihnen keine Stornogebühren in Rechnung gestellt werden, wenn sie aus den oben genannten Gründen absagen.
Grenzen aufzeigen
Bitte deine Kunden darum, das Mitbringen von persönlichen Gegenständen zu beschränken. Die Benutzung von Handys, sowie das Essen oder Trinken im Studio sollte generell unterlassen werden. So freuen sich deine Kunden bestimmt noch mehr auf einen leckeren Kaffee, sobald sich die Situation wieder entspannt! <3
Kontaktlos bezahlen
Bitte deine Kunden darum, nur kontaktlos zu bezahlen. Mittlerweile gibt es verschiedene bequeme und kostengünstige Lösungen dafür. Wenn du ein Kartenlesegerät verwendest, desinfiziere es nach jedem Kunden und stelle gleich ein Handdesinfektionsmittel daneben.
Klar kommunizieren
Informiere deine Kunden über alle Sicherheitsmaßnahmen. Bitte sie, beim Erscheinen eine Maske zu tragen, sich die Hände zu waschen und zu desinfizieren. Halte deine Kunden über alle Kanäle auf dem Laufenden: Social Media, Homepage, Buchungsbestätigungen und visuell im Studio. Es besteht kein Grund zur Panik, aber die Verantwortung liegt nun einmal bei uns allen.
Behandlungen sicher durchführen
Regelmäßig lüften
Das wohl einfachste Mittel: Durchlüften. Verfügt dein Studio nicht über einen Luftabzug, solltest du dir die Zeit nehmen, Türen und Fenster nach jeder Behandlung für ein paar Minuten zu öffnen. Einfach, aber effektiv!
Schutzausrüstung verwenden
Du musst dich zur Zeit an strenge Regeln für die persönliche Schutzausrüstung halten und auch deine Kunden auf die Maskenpflicht hinweisen. Halte für jeden eine Maske bereit (Stichwort Vorrat!), falls die Maske vergessen wurde. Trage am besten eine Schutzbrille, eine medizinische Maske und ein Face Shield, damit du optimal geschützt bist. Bitte beachte, dass Face Shields keine medizinische Gesichtsmaske ersetzen können, sondern nur als zusätzlicher Schutz dienen. Achte auch auf den richtigen Gebrauch der jeweiligen Ausrüstung.
Auf Qualität achten
Wähle einen Partner, der Qualitätsprodukte, Support und Schulungen bietet. Nur mit den besten Produkten kannst du perfekte Ergebnisse erreichen und Reklamationen vermeiden. Tipps findest du in der kostenlosen ICG App.
Hygienebewusstsein schärfen
Schaffe eine Umgebung, in der auch strenge Sicherheitsrichtlinien eingehalten werden können, und sorge für ein positives Kundenerlebnis. Installiere Schutzscheiben für höchste Sicherheit.
Lade die Checkliste herunter und hänge sie auch in deinem Studio auf!
Lass deine Kunden auf positive Weise an den neuen Herausforderungen teilhaben. Beziehe sie auch auf Social Media in deine tägliche Routine ein.
Poste zum Beispiel lustige Videos und Fotos über die Reinigung oder Belüftung.
So werden deine Kunden mehr Verständnis für den Mehraufwand aufbringen und fühlen sich direkt besser aufgehoben.
Hast du Fragen zu den Sicherheitsmaßnahmen oder bist du unsicher, wie diese deine tägliche Arbeit im Studio beeinflussen werden? Dann nimm an unserem Webinar teil. Unsere erfahrenen Beauty-Profis erläutern alle Regeln und geben Tipps zur Umsetzung. Du möchten lieber persönlich mit jemandem sprechen? Dann zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind auf dem Laufenden über die lokalen Bestimmungen und hier, um dich zu unterstützen. Gemeinsam schaffen wir das!
Hier erhältst du einen Überblick über alle Produkte zur Reinigung & Desinfektion.
Lade dir die kostenlose ICG E-Learning App herunter und erfahre alles zum Thema im Abschnitt „Sicherheit im Salon“.
Brauchst du Ideen für die Kommunikation mit deinen Kunden in Krisenzeiten? Dann wirf einen Blick auf diesen Blog-Artikel.
Und zu guter Letzt: Bleib gesund, motiviert und inspiriert! <3
