Okay - de dårlige nyheder først: Pandemien rejser lige nu verden rundt, og der er ingen hurtig løsning på situationen. Mange lande har indført totale lockdowns, og det har også påvirket vores industri. Det er helt naturligt at føle sig frustreret og bekymret, for det er ikke en let tid at være ansat i, eller eje, en skønhedsklinik.
De gode nyheder: På trods af alle de forholdsregler vi må tage for at arbejde os igennem pandemien i fællesskab, vil vi gerne minde dig om, at situationen ikke er umulig! Der er lys for enden af tunnelen, men det er ekstremt vigtigt, at vi tager små skridt og holder styr på det grundlæggende.
I en skønhedsklinik kommer du og dine kunder i nærkontakt, så det allervigtigste er at skabe tillid. Din kunde skal have tillid til, at du gør alt, hvad du kan for at forhindre virus i at spredes i klinikken, og du skal kunne stole på, at din kunde ikke kommer ind i klinikken, hvis de har nogen risiko for virus eller kontakt til nogen, der har.
Det lyder barsk - det ved vi godt! Men det er lige nu, vi kan vise, hvad det betyder at være ansvarlig og professionel. Vi er her for dig, og vi lover dig, at der er en vej ud af problemerne. Så - lad os samarbejde!
Vi har sammensat en liste over forholdsregler, som vil forhindre virus og bakterier i at spredes. På denne liste vil du finde en dybdegående sikkerheds-P.R.E.P.-metode som kan hjælpe dig med at åbne din klinik efter lockdown. Eller, hvis din virksomhed fortsætter som sædvanlig, kan du bruge den til at tjekke, at du gør alt, hvad du kan for at undgå smittespredning. Og så kan du sikre, at dine kunder er opmærksomme på dine forholdsregler.
Sådan P.R.E.P.'er du din skønhedsklinik
Prepare - forbered din klinik
Ud Med Rodet
Smid alle dine blade, foldere og unødvendige genstande ud. Alt, der kan invitere dine kunder til at 'pille' skal fjernes. Sæt i stedet en seddel op med en kort forklaring på årsagen til, hvorfor tingene er fjernet.
Skab Plads
Omorganisér klinikkens møbler og arbejdsstationer, så du kan være helt sikker på, at alle regler om social afstand kan overholdes.
Grundig Rengøring
Vær sikker på, at du har de rigtige rengøringsmidler, så du kan rense og desinficere hele klinikområdet jævnligt. Vær ekstra opmærksom på overflader, som man generelt vil komme i kontakt med: Dørhåndtag, arbejdsstationer, lyskontakter, stole og dankort-terminaler. Disse bør desinficeres mellem hver eneste kunde! Og et lille produkttip: Disinfektionsklude.
Læg en Plan
Du skal udvikle og tydeliggøre rengøringsproceduren for dine ansatte. Træn alle i de rigtige fremgangsmetoder og sikkerhedsforanstaltninger og vær helt sikker på, at alle forstår, hvorfor det er vigtigt at gøre. Motivationen til at holde det høje niveau er en enormt vigtig faktor, når man skal lære en række nye ting, der ellers ville virke som en byrde.
Genovervej Receptionen
Overvej at bruge venteområdet til enten berøringsfri produktsalg eller et ekstra arbejdsområde. Vær sikker på, at du kommunikerer klinikkens sikkerhedsregler til kunderne på et meget synligt sted.
Fyld Lageret!
Vi anbefaler at indkøbe 2-3 måneders forsyninger til at rense og desinficere hele klinikken dagligt. Dette fordi der desværre ofte er leveringsproblemer på de mest populære produkter. Husk at fylde lageret med personligt beskyttelsesudstyr som masker, handsker og ansigtsvisirer til både kunder og ansatte FØR du åbner klinikken. Hold et vågent øje med lagerets status og vær sikker på, at du bestiller nye produkter i god tid.
Reinstate - Genindfør aftaler
Etabler et skema
Få styr på dine arbejdsdage og -timer før du booker kunder ind. Grundig rengøring og desinfektion tager tid, så vær sikker på, at det er indlagt i dagens aftaler. Hvis du bruger et online bookingsystem, kan du måske overveje at indstille det, så der er en 10-minutters pause mellem hver kunde, så du kan få luftet ud og rengjort imellem hver kunde. At skabe bedre plads i skemaet vil hjælpe med at forhindre stress over forsinkelser.
Bekræft Aftaler
Kontakt alle dine kunder for at informere dem om dine åbningsplaner og de øgede sikkerhedskrav. Det er en god idé at fortælle om dine nye forholdsregler - selv hvis din klinik ikke er blevet lukket ned. Det hjælper nemlig med at skabe tillid blandt dine kunder, især hvis de måske er lidt tilbageholdende med at booke aftaler. Husk at holde en positiv tone - du er der for at forkæle dine kunder, og give dem et afbræk fra dagligdagens pligter!
Tag Passende Betaling
Vær sikker på, at du har indarbejdet de øgede tidskrav og udgifter i din prisliste, og fortæl ærligt om ændringerne til dine kunder. Dine kunder vil forstå prisforskellen og den ekstra indsats, du skal yde.
Skab Tiltro
Giv dine kunder information om dine nye forholdsregler og arbejdsgange, så de forstår dine forventninger til dem, og de føler sig sikre og velforberedte.
Enhance - Forbedr Sikkerheden
Retningslinjer for Social Afstand
Kunderne bør altid ankomme alene. Bed dine kunder om at vente udenfor eller i deres bil, indtil behandlingen er klar til at starte. Hvis du har et venteområde i din klinik, så fjern alle produkter fra hylderne, og tjek om du har hånddesinfektion stående klar til dine kunder. Vær også opmærksom på, at afstanden mellem dine kunder respekteres.
Bliv Derhjemme-Politik
Iværksæt en "Bliv Derhjemme-Politik", som kræver at både kunder og ansatte bliver hjemme, hvis de har det dårligt, venter på testresultater eller har været udsat for en person med COVID-19. Tydelig information er nøglen her. Mind dine kunder om, at de ikke vil skulle betale aflysningsgebyrer, hvis de aflyser af disse grunde.
Sæt Begrænsninger
Bed kunder om at begrænse mængden af personlige ting, de tager med ind i klinikken. Igangsæt et forbud mod brug af mobiltelefoner og mad- og drikkevarer i klinikken. Og husk - det er kun midlertidigt, så din fantastiske kaffe kommer heldigvis snart tilbage! <3
Kontaktløs Betaling
Bed dine kunder om kun at betale med kort eller mobilbetaling. Der er adskillige praktiske og billige løsninger på markedet. Hvis du bruger kortterminal, så vær opmærksom på at afspritte den efter hver kunde, og hav hånddesinfektion stående til rådighed lige ved siden af terminalen.
Afstem Forventninger
Informér dine kunder om dine retningslinjer og at de nye retningslinjer er til for deres sikkerheds skyld. Bed dine kunder om at bære maske, og at vaske og desinficere deres hænder, så snart de træder ind i klinikken. Gør opmærksom på dine retningslinjer og forventninger på alle dine medier - både de sociale, din hjemmeside, under bookinger og på selve klinikken på en visuel og letforståelig måde. Forbliv neutral men fast i din kommunikation. Der er ingen grund til panik, men situationen er, som den er, og ansvaret er vores i fællesskab.
Perform - Udfør Sikker Service
Hold Luften Ren
Ventilation er en effektiv måde at holde luften frisk og ren på. Hvis du ikke har en effektiv ekstern udsugning i din klinik, så gør dig umage for at få åbnet både døre og vinduer i et par minutter efter hver kunde. Simpelt, men effektivt!
Brug Personlig Beskyttelse
Alle professionelle i skønhedsbranchen skal overholde strenge retningslinjer for deres personlige beskyttelsesudstyr og orientere kunder om kravet om maske. Vær klar til at forsyne hver af dine kunder med en maske (altså - hold styr på lageret). Den bedste mulighed er at bære beskyttelsesbriller, engangsmaske og et ansigtsvisir, så du både blive beskyttet mod dråber og luftbåren smitte. Vær også opmærksom på, at et ansigtsvisir ikke kan erstatte en maske af medicinsk kvalitet, men istedet udgør en ekstra beskyttelse. Derudover så vær opmærksom på at bære masken korrekt.
Brug Kvalitetssystemer
Vælg et mærke som partner, der kan levere produkter i høj kvalitet, god support og uddannelse i produkterne. Mærker af høj kvalitet skaber nøje beregnede resultater som sikrer langvarig, sikker brug, og let kan fjernes. Produkttip: Gratis ICG education app.
Udøv Universel Beskyttelse
Skab et miljø hvor strenge sikkerhedskrav overholdes, og giv din kunde en positiv oplevelse. Opstil også nyseværn og bordafskærmning for at sikre et ekstra lag beskyttelse for både dig og kunden.
Hent tjeklisten og sæt den op i klinikken!
Gør dine kunder til en del af denne nye udfordring. Involvér dem fx gerne i daglige opgaver på dine sociale medier.
Post videoer og billeder omkring grundig rengøring og ventilation - på en humoristisk måde.
Din kunder vil forstå din ekstra indsats og derfor også være mere tålmodige. Samtidig vil de også føle sig godt passet på, når de besøger din klinik.
Har du spørgsmål omkring nogen af sikkerheds-retningslinjerne, eller føler du dig utryg omkring noget i klinikkens dagligdag? Så må du endelig ikke tøve med at kontakte os! Vi kender branchen, er skarpt opdateret på lokale restriktioner og vi er her for at hjælpe dig! Vi er sammen om det her!
Se alle rengørings- og desinfektions-produkter her.
Usikker på, hvad forskellen er mellem rengøring og desinfektion? Hent vores gratis ICG Education App og lær alt, du bør vide, i sektionen der hedder 'DEN SUNDE SALON'.
Har du brug for hjælp med at kommunikere til dine kunder? Tag et kig på denne artikel, hvor vi taler om kommunikation i krisetider.
Hold dig sikker - og vis dem din magi <3
