Okej, de dåliga nyheterna först. Pandemin påverkar hela världen och det finns ingen snabb lösning på situationen i sikte. Många länder har infört lockdowns vilket också påverkat vår bransch. Det är okej att känna sig frustrerad och orolig, för det är inte lätt att äga eller jobba i en skönhetssalong i dagen läge.
De goda nyheterna: Trots alla åtgärder vi måste genomföra för att ta oss igenom pandemin tillsammans, vill vi påminna dig om att situationen inte är omöjlig! Det finns ett ljus i slutet av tunneln, men det är otroligt viktigt att vi tar små steg åt rätt håll och känner oss fram.
I en skönhetssalong är du och dina kunder i nära kontakt, så det viktigaste är att skapa tillit. Dina kunder måste lita på att du gör allt i din makt för att hindra att viruset sprids i din salong, och du måste lita på att dina kunder inte kommer in i salongen om det finns minsta misstanke om att de har COVID-19 eller har haft nära kontakt med någon som har det.
Vi vet att det låter hårt, men det är nu vi verkligen kan visa vad det innebär att vara professionell! Vi är med dig i detta och vi lovar att det finns en väg ut ur situationen. Så låt oss jobba ihop!
Vi har satt ihop en lista med åtgärder som kommer förhindra virus och bakterier från att spridas. I listan kommer du hitta omfattade säkerhetsföreskrifter, på engelska kallad P.R.E.P., som ger instruktioner i hur du öppnar din salong igen efter en lockdown. Om ditt företag har varit öppet som vanligt under pandemin kan du använda listan för att checka av att du gjort allt du kan för att undvika smittspridning, samt se till att dina kunder är medvetna om dina åtgärder!
Hur du P.R.E.P-par din salong
Förbered salongen
Rensa bort det som inte behövs
Släng alla tidningar, reklamblad och andra onödiga saker som bjuder in till att vidröras.En notis om detta på en lapp till dina kunder gör att de förstår varför.
Skapa utrymme
Organisera om salongens inredning och arbetsstationer för att säkerställa att lokala regler för social distansering kan efterföljas.
Djuprengöring
Försäkra dig om att du har rätt utrustning och produkter för att kunna rengöra och desinfektera hela salongen regelbundet. Var extra noga med ytor som vidrörs ofta: dörrhandtag, arbetsstationer, strömbrytare, stolar och betalstationer. Dessa ska desinficeras efter varje kund! Tips: Desinficerande våtservetter.
Utveckla en plan
Skapa och kommunicera rengöringsprotokollet till din personal och alla andra i salongen. Utbilda alla i protokoll och serviceförfaranden, och säkerställ att alla är överens om varför detta måste göras. När man lär sig att göra nya saker som kan ses som en extra börda är motivationen att göra saker rätt en viktig tillgång.
Tänk om angående mottagande
Överväg att använda vänt-utrymmet för försäljning över disk eller extra arbetsutrymme. Se till att kommunicera salongens säkerhetsåtgärder till kunder på en synlig plats.
Köp in!
Vi rekommenderar att du köper 2-3 månaders lager av rengöringsprodukter och produkter för desinficering åt gången för regelbunden rengöring av salongen, eftersom det tyvärr är leveransbrist på många av de mest populära produkterna. Kom ihåg att köpa in ett lager av personlig skyddsutrustning så som masker, handskar och visir för kunder och personal INNAN du öppnar salongen. Håll koll på dina lagernivåer och se till att beställa nya produkter i god tid.
Återuppta bokningar
Sätt ett schema
Bestäm dina arbetsdagar och tider innan du börjar boka in kunder. Djuprengöring och desinfektion tar längre tid, så glöm inte ta med detta i beräkningen. Om du använder dig av ett bokningssystem online, se till att inställningarna är satta så det är en 10 minuters paus för extra rengöring mellan bokningarna. Genom att avsätta lite extra tid motverkar du stressen det medför att bli försenad.
Bekräfta bokningar
Kontakta alla kunder för att informera dem om er nyöppning och era ökade säkerhetsföreskrifter. Det är en bra ide att kommunicera era nya protokoll även om er salong ej varit stängd - detta skapar extra trygghet hos kunder som kan vara lite tveksamma till att boka nya tider. Kom ihåg att hålla en positiv ton - du är där för att ta hand om dina kunder och ge dem en paus från vardagen!
Ta betalt
Se till att ta med extra tid och kostnader i serviceavgiften och kommunicera förändringarna i prislistan i förväg och förklara orsaken till höjningen. Dina kunder kommer förstå den extra ansträngningen som behövs.
Skapa förtroende
Förse dina kunder med de nya salongsreglerna och förväntningarna för att säkerställa att de känner sig trygga och förberedda.
Förbättra säkerhetsprotokoll
Riktlinjer för social distansering
Kunder ska komma ensamma. Be dem vänta utanför eller i sin bil tills deras behandling är redo att påbörjas. Om du har ett väntrum i salongen rensa alla ytor på produkter och se till att ha handsprit tillgängligt för kunderna. Se till att säkerhetsavståndet är respekterat.
Stanna hemma-policy
Inför en "Stanna hemma-policy" som kräver att kunder och anställda stannar hemma om de känner sig de minsta sjuka, om de väntar på testresultat eller har träffat någon som har COVID-19. Tydlig kommunikation är nyckeln till framgång. Påminn dina kunder att de ej kommer att faktureras någon avbokningsavgift om de avbokar på grund av ovanstående anledningar.
Sätt gränser
Be dina kunder att begränsa antalet personliga tillhörigheter de tar med till salongen. Förbjud användande av mobiltelefon samt medhavd mat och dryck i salongen. Detta är en tillfällig lösning och ditt grymma kaffe kommer komma tillbaka senare! <3
Kontaktlös betalning
Be dina kunder att enbart betala med kort eller mobiltjänster. Det finns flertalet enkla och kostnadseffektiva lösningar på marknaden. Om du använder en kortterminal, se till att desinficera den efter varje kund och ha handsprit tillgängligt bredvid.
Kommunicera förväntningar
Få dina kunder att känna sig trygga genom att informera dem om dina säkerhetsföreskrifter. Be dom använda mask och att tvätta och desinficera sina händer så fort de kommer in i salongen. Kommunicera dina protokoll och förväntningar i alla medium: sociala medier, hemsida, bokningsbekräftelse och i själva salongen på ett lättförståeligt och tydligt sätt. Var neutral men bestämd i din kommunikation.
Utför säkra behandlingar
Håll luften ren
Bra ventilation är A och O när det gäller att hålla luften fräsch. Om du inte har en frånluftsventil i din salong, var noga med att hålla dörrar och fönster öppna i några minuter efter varje kund. Enkelt men effektivt!
Använd personlig skyddsutrustning
All personal inom skönhet måste måste följa strikta riktlinjer för personlig skyddsutrustning och instruera sina kunder att använda munskydd. Var förberedd på att tillhandahålla munskydd till varje kund (köp in extra!). Det bästa alternativet är att använda skyddsglasögon, engångsmunskydd och ett visir som täcker ansiktet, så du är skyddad både mot stänk och patogener som förs över via luften. Observera att ett visir inte kan ersätta ett munskydd av medicinsk kvalitet utan bara fungerar som ett extra skydd. Var också uppmärksam på korrekt användning av munskyddet.
Använd er av högkvalitativa system
Välj en Brand partner som kan leverera högkvalitativa produkter, stöd och utbildningar. Högkvalitativa system producerar goda resultat för säker användning, lång livslängd och enkel borttagning. Tips! ICGs kostnadsfria utbildnings-app.
Utöva universal sanering
Skapa en miljö där strikta säkerhetsföreskrifter efterföljs och ge kunden en positiv upplevelse. Installera stänkskydd, tex plexiglas-rutor som ett extra skydd.
Ladda ner checklistan och sätt upp den i din studio!
Låt dina kunder ta del av den nya utmaningen. Involvera dem i dagliga inlägg på sociala medier tex.
Lägg upp videor och bilder som handlar om grundlig rengöring eller ventilation - allt på ett underhållande sätt.
Dina kunder kommer att förstå den extra ansträngningen och ha mer tålamod. Samtidigt kommer de att känna sig väl omhändertagna i din salong.
Om du har några frågor angående säkerhetsåtgärder eller känner dig osäker på något som berör din dagliga handel i salongen;
Se alla rengöringsprodukter och produkter för desinficering här.
Osäker på skillnaden mellan rengöring och desinficering? Ladda ner ICGs kostnadsfria utbildnings-app och lär dig allt du behöver veta under titeln "SALONGSSÄKERHET".
Behöver du hjälp med att kommunicera på rätt sätt med dina kunder? Läs den här artikeln där vi pratar om kriskommunikation.
Ta hand om dig <3
