Mitä jos asiakkaasi eivät enää pääsekään tulemaan salonkiisi?
Koronaviruksen vuoksi monen fyysinen liiketoiminta on pakon sanelemana jäissä. Vaikka viruskriisi on vain väliaikainen, on mahdollista, että kriisin vaikutukset liiketoimintaan tuntuvat pidempään.
Mikäli haluat pitää yritystoimintaasi yllä kriisin aikana, tulee sinun pitää yllä yhteyttä asiakkaisiin koko kriisikauden ajan. Tässä muutama ehdotus toimintatavaksi.
Yhteydenpito sähköpostilla
Useimmilla salongeilla on asiakkaiden sähköpostiosoitteet postituslistallaan. Nyt on täydellinen aika ottaa tämä työkalu aktiivikäyttöön ja olla yhteydessä asiakkaisiin.
Ensimmäisen sähköpostin tulisi esitellä yrityksesi toimia koronavirustartuntojen ehkäisemiseksi. Voit kertoa erityistoimeinpiteistä, joita olette ottaneet käyttöön, sekä muistuttaa asiakkaita salonkinne päivittäisistä hygieniatoimista.
On myös hyvä tuoda esille, että asiakkaiden turvallisuus on etusijalla, vaikka fyysisen kanssakäymisen puuttuminen tekee sinut surulliseksi. Muistuta asiakkaita, että heidän turvallisuutensa on ykkösprioriteettisi.
Seuraavat sähköpostit voivat käsitellä päivityksiä tilanteeseen ja mahdollista suunnitelmaa salongin uudelleen avaamiseksi. On myös hyvä jakaa neuvoja ja tietoa siitä, kuinka asiakkaat voivat itse hoitaa kynsiään ja kauneuttaan kotioloissa.
Lisää aktiivisuutta sosiaalisessa mediassa
Toivottavasti salonkisi on jo aktiivinen sosiaalisessa mediassa. Mikäli olet tähän asti ollut hiljainen siellä, nyt on mahdollisuus muuttaa strategiaa.
Osa sosiaalisessa mediassa tehtävästä tiedoituksesta voi peilata sähköpostitse jakamaasi informaatiota. Voit jakaa viestejäsi ja lisätä niihin kuvia ja videomateriaalia kertoaksesi salonkisi turvallisuustoimista.
Sosiaalinen media on myös loistava foorumi henkilökohtaistamiselle. Voit pitää yhteyttä asiakkaisiin kertomalla kuinka karanteeniaika koskettaa henkilökohtaista arkeasi ja kysymällä heiltä miten he hoitavat arkea muuttuneessa tilanteessa.
Sosiaalista mediaa kannattaa käyttää yhteisöllisyyden vahvistamiseen. Se on helpoin keino yhteydenpitoon ja kommunikointiin kriisin aikana.
Päivitä kotisivut
Mikäli sinulla on salonki, voi tuntua merkityksettömältä omistaa myös kotisivut. Sinulla on varmasti asiakasvirtaa salongin hyvän sijainnin ja someaktiivisuuden ansiosta.
Kotisivut ovat kuitenkin sosiaalisen median ohella yksi ensimmäisistä asioista, jonka kuluttajat katsovat läpi uutta palvelua valitessaan. On hyvä luoda asialle omistautuneet sivut vaikkapa vain tiedottamaan tämänhetkisestä tilanteesta. Mikäli salongillasi on jo kotisivut, nyt on hyvä aika päivittää ja luoda sisältöa myös sinne.
Voit esimerkiksi myydä tuotteita verkossa ja postittaa ne asiakkaillesi. Tämä pitää osan kassavirrasta aktiivisena, vaikka salonkisi olisi suljettu.
Nyt on myös hyvä aika lisätä tuotevalikoimaasi. Käsidesin myyminen on hyvä tulonlähde samalla kun pidät yhteyttä asiakkaisiin!
Pidä yllä yhteyttä kriisin aikana: Mitä seuraavaksi?
Nyt tiedät kuinka pysyä yhteydessä asiakkaisiin, mutta tiedätkö kuinka salonkisi tulee toimimaan läpi vuoden?
Me rakastamme jakaa tietoa ja inspiraatiota kaikesta, mikä koskee ammattikosmetiikkaa. Liity postituslistallemme jo tänään saadaksesi viimeisimmät vinkit ja tekniikat suoraan sähköpostiisi!
