Hyviä ja huonoja uutisia!
Huonot ensin: pandemia ei ole vielä hetkeen menossa mihinkään. Monissa maissa on käytössä laaja lockdown, joka on tarkoittanut myös kauneushoitoloiden ja kampaamoiden pakollista sulkua. On ymmärrettävää ja ok, että tilanne turhauttaa ja ahdistaa, sillä asiakaspalvelua ja lähikontakteja on vaikea kauneushoitolassa välttää.
Entäs ne hyvät? No hyvä uutinen on se, että huolimatta niistä toimista, joita meiltä kaikilta nyt pandemiasta selviämiseksi vaaditaan, tilanne ei ole mahdoton! Tunnelin päässä on valoa, mutta askeleet on syytä ottaa harkiten, sillä maaperä luistaa ja eteenpäin on vaikea nähdä hämärässä.
Kauneushoitolassa sinä ja asiakkaat olette lähikontaktissa, joten on erittäin tärkeää luoda ilmapiiri, jossa vallitsee molemminpuoleinen luottamus. Asiakkaan on voitava luottaa siihen, että sinä teet kaiken voitavan virustartuntojen ehkäisemiseksi ja sinun on voitava luottaa asiakkaisiin siinä, että he eivät saavu hoitolaan, mikäli on olemassa edes hatara COVID-19-epäily tai kontakti henkilöön, joka sairastaa.
Kuulostaa karulta, mutta nyt on aika osoittaa, mitä termit vastuullisuus ja ammattimainen kauneushoitola todella tarkoittavat. Me olemme täällä tukenasi ja lupaamme, että tästä vielä selvitään. Tehdään se yhdessä!
Keräsimme alle listan toimista, joiden avulla voit ylläpitää sujuvaa liiketoimintaa myös pandemian keskellä. Kun noudatat tunnollisesti Safety P.R.E.P. -menetelmää, ehkäiset taudinaiheuttajien leviämistä ja varmistat että hoitolan arki soljuu mahdollisimman sujuvasti. Muista kommunikoida toimintatavoista asiakkaille selkeästi ja kiihkoilematta!
Safety P.R.E.P. – kauneushoitola pandemiassa
Perusteet kuntoon – aloita näistä!
Siisti tuotekasat
Heitä pois luettavat lehdet ja siirrä pois näkyvistä esitteet, jotka houkuttelevat asiakkaita koskettamaan. Lyhyt viesti lehtien ja esitteiden tilalla varmistaa, että asiakkaat ymmärtävät, mistä on kyse. Tarkista, ettei ylimääräisiä tavaroita ole esillä, niin siivoaminen on helpompaa ja turha koskettelu vähenee.
Tee tilaa
Järjestele kalusteet ja työpisteet uudelleen niin, että viranomaisten suosittelemia turvavälejä voidaan noudattaa. Mikäli mahdollista, asenna työpisteisiin ja kassalle pisarasuojat ehkäisemään pisaroiden leviämistä lähikontaktissa.
Tee perusteellinen siivous ja pikapyyhintä jokaisen asiakkaan jälkeen
Tee suursiivous vähintään kerran viikossa ja pyyhi etenkin nämä usein kosketellut pinnat jokaisen asiakkaan jälkeen: ovenkahvat, wc:n valokatkaisijat ja hanat, työpisteet, tuolit, kassatiski, maksupääte ja naulakko. Varmista, että siivousvälineitä ja -tarvikkeita riittää useammaksi viikoksi.
Tuotevinkki: Desinfioivat pyyhkeet.
Luo siivoussuunnitelma
Tee tarkka siivoussuunnitelma ja käy se läpi koko henkilökunnan kanssa. Varmista että kaikki ymmärtävät mitä ja miten tehdään ja varmista, että kaikki ovat myös samaa mieltä siitä kuinka usein tehdään. Ärsyttävien ja työkuormaa lisäävien asioiden tekeminen vaatii sisäistä motivaatiota, jota on vaikea sanella ulkoapäin.
Pohdi yleiset tilat uusiksi
Pohdi, onko myyntihyllyjen testerit mahdollista poistaa väliaikaisesti käytöstä. Kommunikoi hoitolan käytännöistä asiakkaille näkyvästi ja selkeästi ja muistuta, että esittelet tuotteita mielelläsi, vaikka testereitä ei ole juuri nyt käytössä. Muista nostaa myyntituotteita esille hoitotyön aikana ja hyödynnä myyvät infopläjäykset myös sosiaalisessa mediassa. Tarkista, että mahdollinen odotustila on selkeä, siisti ja väljä.
Tarkista varastotilanne
Varmista, että tuotevarastot ovat kunnossa useammaksi viikoksi tai jopa pariksi kuukaudeksi, mikäli suinkin mahdollista. Erityisesti puhdistukseen ja desinfiointiin liittyvien tarvikkeiden saanti on ajoittain ollut vaihtelevaa, koska pandemia vaikuttaa sekä tuotanto- että toimitusketjuihin maailmanlaajuisesti. Varmista, että etenkin maskeja, hanskoja ja visiirejä on varastossa useamman kuukauden tarpeisiin. Tilaa täydennystä hyvissä ajoin!
Raamit muutoksille ja uusille käytännöille
Luo uusi aikataulu
Tarkista että työlle, tauoille ja asiakkaiden välissä tapahtuvalle siivoukselle on riittävästi aikaa. Pintojen pyyhkiminen ja muut pandemiakäytännöt vaativat täsmällisyyttä, jota on vaikeampi pitää yllä, mikäli sitä ei ole sisällytetty aikatauluun. Mikäli käytössäsi on nettiajanvaraus, voit säätää asiakkaiden väliin ylimääräisen 5-10 min. tauon automaattisesti. Väljempi aikataulu ehkäisee stressaavia tilanteita, joita arjen myöhästymisistä väistämättä aiheutuu. Siivoustoimenpiteistä ei valitettavasti voi juuri nyt tinkiä!
Vahvista ajat ja kommunikoi muutoksista
Jos hoitola on ollut suljettuna tai olette ottaneet käyttöön uusia toimintatapoja, on hyvää asiakaspalvelua informoida muuttuneista käytännöistä ajanvarauksen ja vahvistusviestin yhteydessä. Avoin ja selkeä kommunikointi lisää asiakkaiden luottoa, eikä toistoa tarvitse yhtään pelätä. Muista kuitenkin pitäytyä positiivisessa sävyssä, sillä asiakkaat tulevat luoksesi rentoutumaan ja irottautumaan arjesta, eikä ajan varaaminen houkuttele, mikäli hoitolaan saapuminen kuulostaa työläältä tai pahimmassa tapauksessa vaaralliselta.
Heijasta hinnoitteluun
Tarkista, vaikuttavatko ylimääräinen siivousaika ja maskikulut jne. hinnoitteluun. Uusista käytännöistä viestiminen on luonnollinen tilaisuus viestiä asiakkaille myös muuttuneesta hinnoittelusta, sillä useimmat asiakkaat arvostavat tarkkuutta ja huolenpitoa ja ovat valmiita maksamaan luottavaisesta olosta pienen lisän. Jos päädyt korottamaan hintoja, kommunikoi ne asiakkaille selkeästi etukäteen.
Luo positiivinen fiilis
Kun kommunikoit muutoksista ja niiden syistä asiakkaille avoimesti ja perustellen, luot samalla ilmapiirin, joka kutsuu luoksesi nämä käytännöt hyväksyviä asiakkaita. Asiakkaan kanssa väittely harvoin kannattaa, mutta mikäli edellytät hoitolasi tiloissa kaikilta asiakkailta maskin käyttöä, se ei saa tulla asiakkaalle yllätyksenä. Viesti positiivisesti ja korosta yhteishenkeä!
Etäisyyttä luontevasti – tee tilaa!
Tee turvavälien pitämisestä luontevaa
Pyydä asiakkaita saapumaan täsmällisesti ja yksin. Mikäli asiakas saapuu ajoissa, pyydä häntä odottamaan erillisessä odotustilassa tai liikkeen ulkopuolella, mikäli aikaa on runsaasti. Mikäli hoitolassa on erillinen odotustila, siivoa ylimääräiset tavarat pois ja aseta esille käsidesiä sekä ohjeet hoitolasi terveysturvallisuustoimista. Varmista, että turvavälin pitäminen onnistuu myös odotustilassa, vaikka asiakkaita olisi paikalla useampi.
Matalan kynnyksen peruutus
Kannusta asiakkaita perumaan aika pienistäkin flunssaoireista, kaikista altisumisista sekä testituloksia odottaessa. Varmista, että myöskään henkilökunta ei saavu paikalle sairaana, altistuneena tai testitulosta odottaessa. Muistuta asiakkaita, että tässä poikkeustilanteessa edes viimetipassa tehdyistä peruutuksista ei veloiteta maksua, sillä tyhjä hetki työpäivässä on pienempi paha, kuin mahdollinen altistuminen ja karanteeni, joka saattaa lopettaa työt useaksi viikoksi. Peruutusajat on nopea kommunikoida sosiaalisessa mediassa ja ne käyvät yleensä hyvin kaupaksi. Jos kalenteriin jää tyhjä rako, hyödynnä se siivoamisen, lepäämisen, markkinoinnin tai pienten rästihommien parissa.
Osallista asiakkaat
Pyydä asiakkaita jättämään kaikki ylimääräiset tavarat kotiin ja kiellä syöminen ja juominen hoitolan tiloissa. Tämä on väliaikaista ja herkulliset kahvitarjoilut voidaan palauttaa myöhemmin! <3
Kannusta korttimaksuun
Pyydä asiakkaita maksamaan kortilla tai mobiilimaksulla. Desinfioi korttimaksupääte jokaisen asiakkaan jälkeen. Maksupäätteen tyypistä riippuen näppäinten päälle voi mahdollisesti teipata suojaavan kalvon, joka tekee desinfioinnista helpompaa. Tarkista laitekohtaiset desinfiointiohjeet valmistajalta. Muista nostaa myös käsidesi maksupäätteen viereen.
Kommunikoi käytännöistä
Viestinnän ja tiedottamisen tärkeyttä ei voi liikaa korostaa, sillä muuttuvien suositusten keskellä asiakkaat hukkaavat helposti yksityiskohtia ja uusia käytäntöjä on otettava haltuun nopealla aikataululla. Muistuta asiakkaita uusista toimintatavoista säännöllisesti ja varmista, että noudatat alueellisia suosituksia. Pyydä asiakkaita käyttämään maskia ja pesemään kädet heti hoitolaan saavuttuaan ja selitä, miksi hoitoon on saavuttava yksin. Nosta suositukset esiin mahdollisimman monessa paikassa: somessa, kotisivuilla, varausvahvistuksessa ja hoitolan tiloissa. Pidä sävy neutraalin kannustavana, mutta tiukkana. Paniikkiin ei ole syytä, mutta kaikkien on osallistuttava talkoisiin.
Puhtaus on kaiken a ja o
Tuuleta
Tuuletus on tehokas keino hankkiutua eroon ilmassa leijailevista aerosoleista. Mikäli käytössäsi ei ole ulos ohjaavaa kohdepoistoa, avaa ikkunat ja ovet muutamaksi minuutiksi jokaisen asiakkaan jälkeen. Ilma vaihtuu ja raikastuu nopeasti.
Pidä maskia
Suojaa itsesi ja asiakkaasi laadukkaalla maskilla. Suosi kertakäyttöisiä suu-nenäsuojaimia ja vaihda maski riittävän usein. Varaudu tarjoamaan maski myös jokaiselle asiakkaalle ja huolehdi, että niitä riittää varastossa. Paras tapa suojatua on käyttää sekä suojalaseja, suu-nenäsuojainta sekä suojaavaa visiiriä, jolloin suojaat hyvin sekä itseäsi että asiakasta. Muistathan, että avoin visiiri ei koskaan korvaa suu-nenäsuojainta, mutta tuo lisäsuojaa maskin kanssa käytettynä. Tarkistathan myös, että käytät maskia oikein. Silmälasien huurustumista on mahdollista ehkäistä optikolta saatavilla suihkeilla sekä erilaisilla solmutekniikoilla, joilla kertakäyttömaskista saadaan istuvampi. Mikäli mahdollista, asenna myös työpisteisiin pleksisuojat ehkäisemään pisaroiden leviämistä.
Käytä vain laadukkaita tuotteita
Valitse kumppaniksi maahantuoja tai tukkuri, joka toimittaa laadukkaat tuotteet siististi, helposti ja ajallaan. Laadukkailla tuotteilla voit välttää turhat asiakasreklamaatiot ja pystyt kesittymään työhön ja uusiin käytäntöihin. Muista, että kouluttautuminen on iso osa tuotteiden käyttöä!
Tuotevinkki: Maksuton ICG-koulutusapplikaatio.
Pyri tekemään uusista käytännöistä luonteva osa hoitolan arkea ja vilauta siisteystoimintoja, maskivarastoja tai vaikkapa tuuletustekniikkaa sosiaalisessa mediassa. Näin asiakkaat näkevät käytännössä, millaisia toimia teet heidän turvallisuutensa eteen ja luottamus välillänne kasvaa.
Mikäli sinulla on mitä tahansa kysyttävää hoitolan käytännöistä tai olet epävarma siitä, mitä kannattaisi tehdä, muista että voit koska tahansa soittaa meille, niin neuvomme sinua mielellämme puhelimitse. Tunnemme alan, olemme ajan tasalla voimassolevista suosituksista ja tärkein tehtävämme on tukea sinua.
Katso kaikki puhdistukseen ja desinfiointiin liittyvät tuotteet verkkokaupasta täältä.
Epäröitkö, mitä eroa on puhdistuksella ja desinfioinnilla? Lataa maksuton ICG-koulutusapplikaatio ja kertaa perusteet osiosta nimeltä Hoitolaturvallisuus.
Kaipaatko apua asiakkaille viestimisessä? Lukaise artikkeli kriisiviestinnästä täältä.
Tsemppiä! Yhdessä eteenpäin! <3
